大家好，我是三星的老用戶，（曾經(jīng)用過NOTE2/3/5)近期買了一款W22手機(jī)，真的是沖三星而來的。在11.2號，從京東拿到的手機(jī)，實話，當(dāng)時還是很欣喜的。在在使用中，發(fā)現(xiàn)一些問題。11.25號，出差在河南，發(fā)現(xiàn)手機(jī)在白屏的情況下，左上角邊有一個“.”點，不注意還發(fā)現(xiàn)不了。當(dāng)時從官網(wǎng)查到三星河南的售后服務(wù)電話，聯(lián)系說明情況，他告知需要實地檢查，不能換新，因為已經(jīng)過了15天的三包時間。我也接受，因行程原因，29號回到北京，就跟4008105858聯(lián)系，推薦我去朝陽區(qū)太陽宮授權(quán)點檢修。與當(dāng)天下午去該點檢修。檢修結(jié)果：告知我是人為因素，造成屏幕燈管破裂，不屬于保修范圍，需要自己出錢維修，并查到我有一個碎屏險，維修只需要800多塊錢。對于這樣的檢查結(jié)果，我當(dāng)場表示不能接受，肉眼不可見的痕跡，怎么就能界定是人為外力？屏幕上還有原裝的屏幕保護(hù)膜，怎么就保護(hù)不了“脆弱的屏幕”？既然是外力，為何肉眼不可見留痕？他表示只是檢測，做不了主，也無法給予解決。在我的要求下，把手寫的檢測結(jié)果改為機(jī)打檢測結(jié)果。我拿走結(jié)果及手機(jī)，繼續(xù)聯(lián)系400
中間，我曾多次聯(lián)系400電話，訴說我對檢測的不滿，對售后服務(wù)的迫切，但給我回復(fù)的速度及結(jié)果不能讓人滿意。接到一個1010開頭的電話，漏接1次，就再無信息。難道電話就是三星售后服務(wù)的唯一途徑？就不能信息？客戶就不能有自己的工作，必須24小時等候你的信息？不理解。
也許，三星認(rèn)為W22手機(jī)只是三星大海里的一滴水，對三星整體并不會產(chǎn)生影響，可以忽略我的存在。但W22對我來說是一個月的工資，是我工作的核心部件，也是我生活的一部分，你可以不在意，當(dāng)我決不可能當(dāng)沒有問題。從反饋到我發(fā)稿，目前沒有得到一個有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的回復(fù)與信息，更沒有得到有效的解決方法。這是我絕不能接受的，即便你是國際企業(yè)，也絕不可能無視一個小小用戶的訴求。真實反饋：183****8008就是我的真實聯(lián)系方式，你們有！如果我的反饋還不能引起你們的重視并給予解決，我將尋求更多社會渠道的解決方法。
我在此重申，我縮寫的信息真實，絕無虛假，如有惡意損毀，愿承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
我的反饋，實屬無奈，我希望得到三星的重視與解決問題。我希望我用三星的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，而非次品或殘品。我希望三星作為國際企業(yè)，能一視同仁對待每一起使用三星產(chǎn)品的用戶的心聲。
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